Gestiona tu saldo en lotanal desde el celular o la computadora
Esta página cubre todo lo que necesitas saber sobre el manejo de dinero en tu cuenta lotanal: cómo depositar, cómo retirar y qué documentos necesitas para verificar tu identidad. Los métodos disponibles son OXXO, SPEI y Mercado Pago, y los encuentras directamente en la sección de Caja dentro de tu cuenta. Empieza revisando el apartado de depósitos si quieres agregar saldo, o ve al de retiros si buscas enviar tus ganancias a tu cartera. La verificación de cuenta se explica al final y es el paso que protege tanto tu saldo como tu acceso. Todo funciona desde el celular sin necesidad de descargar nada adicional. El acceso al servicio depende de la ley local y está disponible solo en regiones elegibles.
Agregar saldo a tu cuenta es el primer paso para explorar el catálogo completo: desde las apuestas deportivas en fútbol y boxeo hasta los juegos de casino como Ascenso Millonario Crash o Raspadito Millonario. Entra a tu cuenta, abre la sección de Caja y elige el método que más te convenga entre OXXO, SPEI y Mercado Pago. Con OXXO generas un boleto que puedes pagar en cualquier tienda; con SPEI haces la transferencia desde tu banco; con Mercado Pago usas el saldo de tu cartera digital. Una vez que el pago se confirma, el saldo aparece reflejado en tu cuenta. No inventamos tiempos de acreditación: sigue las instrucciones que muestra la pantalla de tu cuenta para cada método, ya que los plazos dependen de la red de pago correspondiente.
Entra a la Caja
Inicia sesión en lotanal y abre la sección de Caja desde el menú de tu cuenta.
Elige tu método
Selecciona OXXO, SPEI o Mercado Pago según lo que tengas disponible en ese momento.
Completa el pago
Sigue las instrucciones en pantalla: genera tu boleto OXXO, realiza la transferencia SPEI o autoriza el cargo desde Mercado Pago.
Tu saldo se actualiza
El monto depositado se refleja en el saldo de tu cuenta una vez confirmado por la red de pago.
RETIRA TUS FONDOS
Enviar tu saldo de vuelta a tu cartera
Cuando quieras sacar dinero de tu cuenta, el proceso inicia en la misma sección de Caja donde hiciste tu depósito. Elige el método de retiro que prefieras — SPEI o Mercado Pago — e ingresa el monto que deseas retirar. Antes de confirmar, la pantalla te mostrará los datos de la cuenta destino que tienes registrada: revisa que sean correctos porque una vez enviada la solicitud no se puede modificar. Si es tu primer retiro, es posible que el sistema te pida completar la verificación de identidad antes de procesar el envío. Esto no es una barrera; es el paso que confirma que el saldo llega a la persona correcta. Los plazos de acreditación dependen de la red bancaria o de Mercado Pago, y puedes consultar el estado de tu solicitud en el historial de transacciones de tu cuenta.
Abre la sección de retiros
Desde la Caja de tu cuenta, selecciona la opción de retiro y elige SPEI o Mercado Pago.
Ingresa el monto
Escribe la cantidad que quieres retirar y verifica que los datos de tu cuenta destino sean los correctos.
Completa la verificación si se solicita
Si el sistema pide confirmar tu identidad, sigue los pasos indicados para habilitar el retiro.
Consulta el estado en tu historial
El historial de transacciones de tu cuenta muestra el estado actual de cada solicitud de retiro.
VERIFICA TU CUENTA
Verificación de cuenta en lotanal
La verificación de identidad protege tu saldo y es el paso que habilita los retiros en tu cuenta. El proceso es sencillo: subimos los documentos que el sistema solicita desde la sección de Verificación dentro de tu perfil. Generalmente se pide una identificación oficial vigente y una prueba de que el método de pago que usas te pertenece. Una vez enviados, el equipo de soporte revisa los archivos. Si algo no está claro, el soporte en español te contacta para orientarte. Tener la cuenta verificada evita retrasos en futuros retiros y mantiene tu acceso seguro.
Abre tu perfil
Entra a la sección de Verificación dentro de la configuración de tu cuenta en lotanal.
Sube tu identificación
Carga una foto de tu identificación oficial vigente: INE, pasaporte u otro documento aceptado según las instrucciones en pantalla.
Confirma tu método de pago
Si se solicita, sube el comprobante que acredita que la cartera o cuenta bancaria que usas te pertenece.
Espera la confirmación
El equipo de soporte revisa los documentos y te notifica cuando la verificación está completa.
HISTORIAL DE MOVIMIENTOS
Cómo leer tu historial de transacciones
Cada depósito y retiro que realizas queda registrado en tu cuenta con una referencia única. Esa referencia es la clave para comparar el movimiento en tu cartera o estado de cuenta bancario con el registro dentro de lotanal. Si alguna vez un depósito tarda más de lo esperado, busca esa referencia en ambos lados: la de la red de pago y la de tu historial en lotanal. Los estados que verás en el historial son claros: pendiente, procesando o completado. Guarda los comprobantes de tus operaciones con OXXO o los recibos de transferencia SPEI mientras el estado no muestre 'completado'; son la evidencia que necesitas si abres un caso con soporte.
Referencia de transacción
Cada operación tiene un número de referencia único. Úsalo para cruzar el movimiento entre tu estado de cuenta bancario o cartera de Mercado Pago y el historial de tu cuenta en lotanal.
Estados del movimiento
Los registros muestran tres estados posibles: pendiente, procesando y completado. Un estado 'procesando' indica que la red de pago ya recibió la instrucción pero la acreditación aún no se confirma.
Historial de cuenta
El historial de tu cuenta lotanal está en la sección de Caja. Filtra por fecha o por tipo de operación para ubicar cualquier depósito o retiro sin revisar toda la lista.
Documentos que conviene conservar
Guarda el boleto de OXXO, el comprobante SPEI o la confirmación de Mercado Pago hasta que el estado en tu cuenta marque 'completado'. Son la evidencia necesaria si necesitas abrir un caso de soporte.
SEGURIDAD DE TU CUENTA
Protección de tus transacciones y tu saldo
La seguridad de tu dinero empieza antes de ingresar cualquier dato. Cada vez que accedas a la Caja de tu cuenta, confirma que estás en el dominio oficial lotanal. Los movimientos de dinero solo se procesan cuando la identidad del titular está verificada, lo que reduce el riesgo de operaciones no autorizadas. Si detectas un cargo que no reconoces, el chat de soporte en español está disponible para revisar el caso contigo directamente desde tu cuenta.
Confirma el dominio
Antes de ingresar datos de pago, verifica que la barra de dirección muestre lotanal. Es el primer filtro contra intentos de suplantación. Un dominio diferente — incluso con una letra cambiada — es una señal de alerta.
Verificación de identidad
El proceso de verificación KYC confirma que el titular de la cuenta y el método de pago coinciden. Este paso protege tu saldo de accesos no autorizados y es obligatorio antes del primer retiro.
Titularidad del método de pago
Solo puedes usar métodos de pago registrados a tu nombre. Si tu cartera de Mercado Pago o cuenta SPEI pertenece a otra persona, el sistema no procesa el retiro. Esto protege a ambas partes.
Soporte en español disponible
Si una transacción muestra un estado inesperado o no reconoces un movimiento, abre el chat de soporte desde tu cuenta. El equipo responde en español y puede revisar el historial de tu cuenta contigo en tiempo real.
MÉTODOS DE PAGO
Opciones de pago disponibles en lotanal
Los métodos de depósito y retiro de lotanal son locales y funcionan sin necesidad de una tarjeta de crédito internacional. OXXO es la opción más práctica si prefieres pagar en efectivo: generas el boleto desde tu cuenta y lo liquidas en cualquier tienda OXXO del país. SPEI conecta tu cuenta bancaria directamente con tu saldo en lotanal a través de la red interbancaria de México. Mercado Pago permite usar el saldo acumulado en tu cartera digital o los métodos que ya tienes vinculados en esa plataforma. Cada método tiene sus propios plazos según la red que lo procesa; los detalles actualizados los encuentras en la sección de Caja de tu cuenta después de iniciar sesión.
OXXO
Genera un boleto desde la Caja y págalo en efectivo en cualquier tienda OXXO.
SPEI
Transfiere desde tu cuenta bancaria usando la red interbancaria de México.
Mercado Pago
Usa el saldo de tu cartera digital de Mercado Pago para depositar o recibir retiros.
PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas comunes sobre depósitos y retiros en lotanal
Estas son las preguntas que más nos hacen sobre el manejo de dinero en la plataforma. Si tu situación es distinta, abre el chat de soporte desde tu cuenta para recibir ayuda personalizada en español.
¿Cómo deposito con OXXO en lotanal?
Entra a la Caja de tu cuenta, elige OXXO como método y el sistema genera un boleto con los datos necesarios. Lleva ese boleto a cualquier tienda OXXO y realiza el pago en efectivo. El saldo se acredita una vez que la red confirma el pago.
¿Puedo retirar con Mercado Pago?
Sí. En la sección de retiros dentro de la Caja puedes seleccionar Mercado Pago como destino. Asegúrate de que la cuenta de Mercado Pago que registres esté a tu nombre; de lo contrario el sistema no procesa el envío.
¿Qué hago si mi depósito no aparece en mi saldo?
Revisa el historial de transacciones en tu cuenta y localiza la referencia del movimiento. Si el estado indica 'pendiente' o 'procesando', la red de pago aún no ha confirmado la operación. Si persiste, comparte la referencia con el soporte en español desde el chat de tu cuenta.
¿Cuánto tiempo tarda en verificarse mi cuenta?
El tiempo depende de qué tan rápido subas los documentos completos. Una vez que el equipo los recibe, revisa los archivos y te notifica por el mismo canal de cuenta. Tener documentos legibles acelera el proceso considerablemente.
¿Puedo usar una cuenta bancaria que no es mía para depositar con SPEI?
No. Todos los métodos de pago deben estar registrados a tu nombre. Esto aplica tanto para depósitos como para retiros. Usar una cuenta de terceros puede resultar en la suspensión temporal de los movimientos de dinero en tu cuenta.
¿Dónde veo el estado de mi solicitud de retiro?
En la sección de historial de transacciones dentro de la Caja de tu cuenta. Cada solicitud muestra su estado actual: pendiente, procesando o completado. Si el estado no cambia en un plazo inusual, contacta al soporte desde el chat de tu cuenta.
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