Tragamonedas / Deportes
En lotanal tratamos tus datos personales con cuidado y transparencia. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la usamos y qué opciones tienes sobre ella, todo en el contexto de la ley local y las regiones elegibles donde operamos.
Cuando abres una cuenta en lotanal, compartes cierta información necesaria para que el servicio funcione: tu nombre, correo electrónico, datos de verificación de identidad y, cuando realizas un depósito o retiro mediante OXXO, SPEI o Mercado Pago, los detalles de esa transacción. Guardamos esos datos únicamente para operar tu cuenta, procesar movimientos de saldo, prevenir actividad no autorizada y, en su caso, cumplir con los requerimientos que establezca la ley local aplicable en tu región. No vendemos ni cedemos tu información a terceros con fines publicitarios ajenos a la plataforma. El acceso al servicio está disponible únicamente en regiones elegibles; si resides fuera de esas regiones, esta política puede no aplicarte y el uso del servicio depende de lo que permita la ley local en tu lugar de residencia. Los datos relacionados con transacciones —como un depósito en OXXO o una transferencia SPEI— se conservan durante el tiempo que exijan las obligaciones legales y regulatorias correspondientes. Puedes revisar el historial de movimientos de tu cuenta en cualquier momento desde la sección de saldo dentro de tu perfil.
Esta política aplica a los datos que recopilamos directamente a través de lotanal: tu registro, acceso a la cuenta, transacciones y navegación dentro de la plataforma. Hay áreas donde nuestra responsabilidad directa tiene límites claros; entenderlos te ayuda a saber a quién dirigirte cuando surja una duda.
Los datos de inicio de sesión, historial de apuestas y saldo de cuenta están cubiertos por esta política. Puedes revisarlos desde tu perfil en cualquier momento y solicitar correcciones si algo no coincide con tus registros.
Registramos los movimientos realizados mediante OXXO, SPEI y Mercado Pago para operar tu cuenta. El procesamiento técnico de cada pago lo realiza el proveedor del método elegido, que tiene su propia política de privacidad.
Los juegos disponibles en la plataforma —como tragamonedas o casino en vivo— son provistos por estudios externos. Recopilamos datos de sesión de juego para el funcionamiento de tu cuenta, no para perfilado publicitario externo.
Esta política no cubre sitios web ni servicios a los que puedas acceder desde un enlace externo. Cada servicio externo opera bajo sus propias condiciones; te recomendamos leer sus políticas antes de compartir información allí.
Tienes derecho a saber qué datos guardamos sobre ti, a pedir que los corrijamos si están incorrectos y a solicitar que los eliminemos cuando ya no sean necesarios para operar tu cuenta, siempre que la ley local no nos obligue a conservarlos por un período determinado. Para revisar la información de tu perfil, entra a la sección de configuración de cuenta después de iniciar sesión; ahí verás los datos registrados y podrás actualizar los que estén desactualizados directamente. Si encuentras algo que no puedes corregir tú mismo o tienes una duda sobre cómo usamos tu información, escríbenos a través del canal de soporte habilitado en la plataforma. Respondemos solicitudes relacionadas con privacidad por escrito, en español, y en el plazo que fija la ley local aplicable. El ejercicio de estos derechos no afecta el funcionamiento normal de tu cuenta.
Accede a Configuración de cuenta para ver la información que tenemos registrada. El historial de transacciones, incluyendo depósitos y retiros, también está disponible en la sección de saldo.
Si un dato de tu perfil —como tu correo o número de celular— está desactualizado, puedes editarlo desde la misma sección. Para datos de verificación de identidad, contacta al equipo de soporte.
Si algo de esta política no te queda claro, escríbenos desde el chat de soporte o por correo. Te responderemos en español con la información que tengamos disponible sobre cómo tratamos tus datos.
Puedes pedir la eliminación de tus datos personales cuando cierres tu cuenta, salvo los que debamos conservar por obligación legal según la ley local de tu región elegible.
Si tienes preguntas sobre esta política, quieres ejercer alguno de tus derechos o necesitas reportar un problema relacionado con tus datos, estos son los canales disponibles. Todas las consultas de privacidad se atienden en español.
Entra a tu cuenta y abre el chat de soporte. Es el camino más directo para preguntas sobre el uso de tus datos o para solicitar la revisión de información en tu perfil.
Escríbenos al correo de atención al cliente para solicitudes formales sobre privacidad, como corrección o eliminación de datos. Indica el asunto claramente para que podamos darte seguimiento oportuno.
Desde la sección de ayuda en tu perfil encontrarás un formulario para enviar solicitudes relacionadas con tu cuenta y tus datos personales, sin necesidad de salir de la plataforma.
La protección de tu información no es algo que dejemos al azar. Aplicamos medidas técnicas para resguardar los datos de tu cuenta, el historial de transacciones y los registros de actividad, tanto en tránsito como en almacenamiento. Aquí tienes un resumen de las prácticas que sostenemos.
Tu contraseña se almacena de forma cifrada y nunca la pedimos por chat ni correo. Si detectas acceso no autorizado a tu cuenta, repórtalo de inmediato desde el canal de soporte para que podamos actuar.
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y entender cómo navegas dentro de la plataforma. Puedes ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de tu navegador o celular en cualquier momento.
Conservamos tu información el tiempo necesario para operar tu cuenta y cumplir con la ley local. Cuando cierras tu cuenta, iniciamos el proceso de eliminación de datos que no estemos obligados a retener.
Cuando modifiquemos esta política, publicaremos la versión actualizada en esta misma página con la fecha de cambio indicada. Te recomendamos revisarla periódicamente desde tu computadora o celular.
Estas son las preguntas que más nos llegan sobre cómo manejamos los datos personales en lotanal. Si tu duda no está aquí, escríbenos por el chat de soporte.
Recopilamos tu nombre, correo electrónico y los datos necesarios para verificar tu identidad. Si realizas un depósito o retiro con OXXO, SPEI o Mercado Pago, también registramos la información de esa transacción para que tu saldo refleje los movimientos correctamente.
No vendemos ni compartimos tus datos con terceros para fines publicitarios ajenos a la plataforma. Solo los compartimos cuando es necesario para procesar un pago o cuando la ley local nos lo exige, y únicamente en la medida que esa obligación requiere.
Entra a tu cuenta, ve a Configuración y revisa la sección de perfil. Ahí puedes actualizar tu correo y número de celular. Para datos de verificación de identidad que no puedas editar tú mismo, contáctanos a través del chat de soporte.
Sí. Si decides cerrar tu cuenta, puedes solicitar la eliminación de tus datos escribiéndonos por el canal de soporte. Conservaremos únicamente la información que la ley local nos obligue a retener durante un período determinado.
Sí, aplica sin importar si accedes desde tu celular o computadora. El tratamiento de tus datos es el mismo en ambos casos. El uso del servicio depende de la ley local de tu lugar de residencia y solo está disponible en regiones elegibles.
Publicamos cualquier cambio en esta misma página con la fecha actualizada. Si los cambios son relevantes para el uso de tus datos, te lo notificaremos a través del correo registrado en tu cuenta. Revisar esta página periódicamente es la forma más directa de mantenerte al tanto.