Al usar lotanal aceptas las condiciones descritas en esta página; su aplicación depende de la ley local del lugar donde resides y está disponible únicamente en regiones elegibles. Lee cada apartado para entender qué puedes hacer en tu cuenta, qué queda fuera del alcance del servicio y cómo comunicarte con nosotros si tienes dudas.
Aplica ley local y regiones elegibles
Válido para tu cuenta activa
Actualización reflejada en esta página
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POSTURA DE LA POLÍTICA
Cómo se aplican estas condiciones en tu cuenta
Estas condiciones regulan el uso del servicio que lotanal pone a disposición en regiones elegibles conforme a la ley local. Al crear una cuenta aceptas este texto en su versión vigente; cualquier cambio posterior se publica en esta misma página y entra en vigor desde el momento en que aparece. Si no estás de acuerdo con una actualización, puedes cerrar tu cuenta siguiendo los pasos descritos en el apartado de soporte. Tu cuenta es personal e intransferible. El saldo que mantienes en ella refleja únicamente las operaciones que has realizado tú: depósitos mediante OXXO, Mercado Pago o SPEI, y los resultados de las apuestas que hayas colocado. Cualquier movimiento que no reconozcas debe reportarse de inmediato a través del canal de ayuda. El acceso al servicio desde tu celular o computadora queda sujeto a la disponibilidad técnica de la plataforma. No garantizamos disponibilidad ininterrumpida; en caso de mantenimiento programado, se notifica por los canales habituales de la cuenta. Las condiciones aquí descritas no sustituyen la ley local aplicable en tu región: en caso de conflicto, prevalece la normativa vigente.
OXXO
Mercado Pago
SPEI
Saldo de la cuenta
Regiones elegibles
ALCANCE Y LÍMITES
Qué cubre esta política y qué queda fuera
Esta sección distingue con claridad los cuatro ámbitos que regula la política: el acceso a tu cuenta, las transacciones que realizas, los contenidos que publicamos y los servicios de terceros que puedas encontrar enlazados desde la plataforma.
Acceso a la cuenta
Las condiciones aplican desde que creas tu cuenta hasta que la cierras. El acceso depende de la ley local de tu región; si la normativa cambia, podemos restringir o suspender el servicio sin previo aviso extenso.
Transacciones y saldo
Cada depósito con OXXO, Mercado Pago o SPEI y cada retiro quedan registrados en el historial de tu cuenta. Esta política cubre las reglas de esas operaciones, pero los límites y tiempos exactos los consultas directamente en la sección de pagos de tu cuenta.
Contenidos del sitio
Los textos, imágenes, nombres de juegos y materiales publicados en lotanal son de uso exclusivo dentro del servicio. No puedes reproducirlos ni distribuirlos sin autorización escrita. Esta restricción aplica tanto en celular como en computadora.
Servicios de terceros
Algunos enlaces dentro de la plataforma pueden dirigirte a sitios externos. Esos servicios tienen sus propios términos y no están cubiertos por esta política. Lotanal no asume responsabilidad por el contenido ni las prácticas de esos terceros.
TUS DERECHOS DE CUENTA
Acciones disponibles bajo esta política
Tienes derecho a revisar los datos que tenemos registrados en tu cuenta en cualquier momento. Entra a tu perfil, abre la sección de datos personales y verifica que nombre, correo y método de pago estén correctos. Si detectas un error, usa la opción de edición disponible ahí mismo; los cambios se reflejan de inmediato en el sistema. Para operaciones más sensibles, como actualizar tu método de depósito entre OXXO, Mercado Pago o SPEI, el proceso te guiará con los campos e instrucciones que aparecen en pantalla. Si tienes una pregunta sobre esta política que no encuentras resuelta en esta página, puedes enviarla directamente al equipo de soporte; encontrarás el canal de contacto en el apartado inferior. Todos los intercambios con soporte quedan registrados y puedes consultarlos en el historial de tu cuenta.
Revisar tu historial
Abre la sección de movimientos en tu cuenta para ver cada depósito, retiro y apuesta registrada. El historial está disponible desde celular y computadora sin necesidad de contactar soporte.
Corregir datos personales
Desde tu perfil puedes actualizar nombre, correo y preferencias de notificación. Sigue los campos que aparecen en pantalla; los cambios aplican al guardar.
Plantear dudas sobre la política
Si algo en estos términos no queda claro, escríbenos directamente. Respondemos en español y guardamos registro de la consulta en tu historial de soporte.
Solicitar cierre de cuenta
Puedes pedir el cierre de tu cuenta a través del canal de soporte. Antes de cerrarla, retira el saldo disponible siguiendo el proceso de retiro que aparece en la sección de pagos de tu cuenta.
CONTACTO Y AYUDA
Canales para resolver dudas sobre estos términos
Si tienes preguntas sobre cómo aplica esta política a tu cuenta, aquí están las vías directas para comunicarte con nosotros. Toda la atención es en español.
Chat de soporte
Accede al chat desde tu cuenta en el celular o computadora. Es el camino más directo para preguntas sobre términos, saldo o movimientos específicos.
Correo de ayuda
Envía tu consulta por correo si prefieres un canal escrito con registro. Recibirás respuesta en español y el intercambio queda en tu historial de soporte.
Centro de ayuda en la cuenta
Dentro de tu perfil encontrarás la sección de ayuda con respuestas a las preguntas más frecuentes sobre términos, pagos con OXXO o Mercado Pago y manejo del saldo.
SEGURIDAD Y MANEJO
Cómo gestionamos esta política en tu cuenta
Estas son las prácticas concretas con las que operamos los datos, el acceso y la seguridad de tu cuenta dentro del marco de estos términos.
Datos de tu cuenta
Los datos que registras al abrir tu cuenta se usan exclusivamente para operar el servicio: verificar identidad, procesar pagos con OXXO, Mercado Pago o SPEI, y enviarte comunicaciones de cuenta. No los cedemos a terceros salvo obligación legal.
Uso de cookies
Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias básicas de navegación. Puedes administrar las cookies desde la configuración de tu celular o computadora; desactivarlas puede afectar el funcionamiento de algunas secciones del servicio.
Retención y eliminación
Conservamos los registros de tu cuenta mientras esté activa y por el período que exige la ley local aplicable. Si solicitas el cierre de cuenta, te informamos qué datos se eliminan y cuáles deben retenerse por obligación normativa.
Solicitud de cambios
Para pedir corrección o eliminación de datos, contacta al equipo de soporte con el asunto claro desde el chat o correo de ayuda. Confirmamos la recepción y el estado de tu solicitud por el mismo canal.
PREGUNTAS FRECUENTES
Lo que más nos preguntan sobre los términos
Estas son las dudas más comunes sobre cómo aplican los términos y condiciones a tu cuenta en lotanal.
¿Dónde encuentro la versión actualizada de los términos?
Siempre en esta página. Cuando hacemos un cambio, publicamos la versión nueva aquí de inmediato. No enviamos notificaciones por cada ajuste menor, así que te recomendamos revisarla desde tu celular o computadora cuando tengas dudas.
¿Estos términos aplican si accedo desde mi celular?
Sí, las condiciones son las mismas desde cualquier dispositivo. El acceso desde tu celular, tablet o computadora está sujeto a estos términos y a la ley local de tu región. El servicio solo está disponible en regiones elegibles.
¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con un cambio en los términos?
Puedes cerrar tu cuenta antes de que el cambio entre en vigor. Primero retira tu saldo disponible siguiendo el proceso de retiro en la sección de pagos; luego contacta a soporte para completar el cierre. Los términos vigentes aplican hasta que se procese.
¿Puedo compartir mi cuenta con otra persona?
No. Tu cuenta es personal e intransferible según estos términos. El uso de la cuenta por parte de otra persona puede resultar en su suspensión. Si detectas accesos que no reconoces, reporta el caso de inmediato al canal de soporte.
¿Cómo solicito que corrijan o eliminen mis datos?
Escríbenos por chat o correo de soporte indicando qué datos quieres corregir o eliminar. Confirmamos la recepción de la solicitud y te informamos el resultado. Algunos datos deben retenerse por exigencia de la ley local aunque cierres la cuenta.
¿Los términos cubren los pagos que hago con OXXO o Mercado Pago?
Esta política establece las reglas generales de las transacciones en tu cuenta. Los límites, pasos y campos específicos de cada método de pago — OXXO, Mercado Pago o SPEI — los encuentras en la sección de pagos dentro de tu cuenta una vez que hayas iniciado sesión.
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